Con el objetivo de mejorar la atención de los vecinos que concurren a la oficina de Anses en Puerto Madryn, recientemente se realizó una migración a un sistema de gestión integral que, a nivel local, beneficiaría a quienes concurren al organismo a realizar trámites previsionales.
Se trata de una modificación que afectó al personal de atención de la Unidad de Atención Integral (UDAI) de la ciudad costera, mejorando los tiempos de gestión a partir de que los operadores, ahora, podrán realizar distintos trámites sin la necesidad de que los beneficiarios roten desde un sector a otro del edificio; de este modo, el cambio h hacia una plataforma digital renovada tiene como fin “que el vecino pueda realizar el trámite en 7 u 8 minutos”, destacó el gerente del organismo en Puerto Madryn, Sebastián López.
“El agente puede gestionar desde un crédito a través de Argenta, hasta un seguro de desempleo, asignaciones familiares, y todo lo referido a los trámites que hacemos nosotros y que no requieren de expedientes”, detalló.

Oficina multifuncional

Al respecto, el gerente del organismo previsional sostuvo que “ya que habíamos hecho cambios en la infraestructura, donde hemos creado nuevas oficinas dentro de la misma UDAI, aprovechamos para hacer, también, lo que tiene que ver con el cambio de sistemas a nivel digital y llevamos a cabo una reestructuración, yendo a un sistema de gestión integral, donde cada agente que está en dicho sector, actualmente 16 empleados, hace todos los trámites”.
En este sentido, describió que “el agente puede gestionar desde un crédito a través de Argenta, hasta un seguro de desempleo, asignaciones familiares, y todo lo referido a los trámites que hacemos nosotros y que no requieren de expedientes” y agregó que “a su vez, quedó el sector de Inicio, en el primer piso, donde los vecinos van a tramitar el inicio de sus jubilaciones y demás”.

Trámites más rápidos

Consultado sobre si dichos cambios tienden a mejorar la dinámica en la atención, López explicó que “se apunta a eso y, si bien, en nuestros indicadores, estamos viendo que las personas están un poco más de tiempo hasta que los operadores, supervisores y coordinadores nos adaptamos al nuevo sistema, lo que este cambio hace es que la gente no esté rotando por distintos sectores; entonces, cuando se suman todos los tiempos y momentos en que los vecinos se sentaron frente a operadores, daba más o menos unos 19 o 20 minutos” y remarcó que “hoy, aspiramos a que en 7 u 8 minutos, el vecino haga todos los trámites con un mismo operador”.
Los cambios en el sistema de gestión también se suman a las modificaciones edilicias que, entre el año pasado y este, fueron realizados en el edificio ubicado en Marcelo T. de Alvear e Yrigoyen: “Es una UDAI renovada, y ahora también en todo lo que tiene que ver con el modelo de gestión, no solo en infraestructura edilicia sino, a su vez, en el ámbito digital”.

Agilización de la atención

Sobre esto último, el titular del organismo previsional en Madryn destacó que “hemos renovado tanto la oficina como así también, la gestión de los trámites, y esto aspira a hacer una UDAI más inteligente, más ágil, y que la gente, cuando venga, no pierda tiempo y haga todo con un mismo agente”.
En esta línea, expresó que “de este modo, vamos a poder brindar un mejor servicio a la sociedad” y, consultado sobre si el cambio en el sistema de gestión de trámites tuvo lugar únicamente en la oficina de la ciudad del Golfo o bien, si es a nivel nacional, sostuvo que “este cambio de sistema viene desde hace algunos años, en algunas oficinas del país; nosotros lo hemos incorporado en la UDAI de Puerto Madryn, primeramente porque todo tiende a pasar por este nuevo modelo y entendemos que diciembre, enero y febrero no son meses de tanto público, por lo cual fue conveniente hacerlo en esta época y no en marzo, abril y mayo, meses en los que atendemos bastante gente”.